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Preguntas más frecuentes

¿Cómo creo una cuenta?

• Simplemente visite el cree una página de cuenta , ingrese su nombre y dirección de correo electrónico y establezca una contraseña. No olvides suscribirte a nuestra newsletter marcando la casilla para que puedas recibir todas las últimas ofertas y obtengas un 4% de descuento en tu primera compra.

¿Por qué necesito una cuenta?

• Crear una cuenta significa que puede pedir sus productos favoritos de forma rápida y sencilla siempre que compre con nosotros. Esto se debe a que su historial de compras y los detalles de entrega se guardan instantáneamente.

¡Olvidé mi contraseña!

• Haga clic en restablecer su contraseña que se encuentra en el página de inicio de sesión . Le enviaremos un correo electrónico indicándole cómo configurar una nueva contraseña. Si no recibe un correo electrónico, simplemente contáctenos y restableceremos su contraseña por usted.

¿Cómo actualizo mis datos?

• Inicie sesión en su cuenta y podrá cambiar sus datos, incluidos los datos de contacto, la información de la cuenta, la contraseña y la dirección de envío y facturación.

quiero darme de baja

• No hay problema, cancela la suscripción a nuestros correos electrónicos haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de la página del correo electrónico. Estaremos tristes de verte partir.

Usando nuestra Tienda

¿Cómo aplico un código de cupón?

• Simplemente vaya a su carrito de compras y busque el área del código de descuento. Luego, ingrese su código en el cuadro. Una vez que haga clic en "aplicar cupón", la oferta se agregará instantáneamente a su pedido. Los códigos de oferta distinguen entre mayúsculas y minúsculas y todos los códigos solo están disponibles por un período limitado, sujeto a disponibilidad. Las ofertas no se pueden combinar a menos que se indique lo contrario. Si tiene dificultades para aplicar un código de oferta, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

¿Dónde consigo un código de cupón?

• La mejor manera de recibir nuestros códigos de cupón es suscribirse a nuestro boletín y correos electrónicos, síganos en Facebook y Twitter también, ya que a menudo publicamos ofertas en las redes sociales.

¿Cómo realizo los pagos?

• VIIcode.com es solo una tienda en línea. Aceptamos pagos de PayPal y puede seleccionar el método de PayPal que más le convenga al finalizar la compra. VIIcode no acepta ningún pago realizado por adelantado o pagos con tarjeta realizados por teléfono.

• Aceptamos PayPal, es una forma rápida y segura de pagar y recibir pagos en línea

• Todas las transacciones están encriptadas para su seguridad.

• Su PayPal no se cargará hasta que su pedido haya sido enviado

• Si se aprueba la transacción de PayPal, el monto se reservará de inmediato y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, se debitará su tarjeta una vez que se envíe su pedido.

• Si devuelve algún artículo, el saldo se reembolsará a su tarjeta

• Si su transacción de PayPal no es aprobada, su pedido será cancelado. Comuníquese con el proveedor de su tarjeta si tiene más preguntas sobre una transacción rechazada

¿Está incluido el impuesto sobre las ventas en mi pedido?

• El impuesto sobre las ventas solo se aplicará a su pedido cuando realice el pago, solo si corresponde. Tenga en cuenta que todos los precios se cotizan sin incluir los impuestos sobre las ventas.

Tengo problemas para usar el sitio web.

• Por favor póngase en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarle a solucionar cualquier problema o tomar su pedido por teléfono.

Envío y entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?

• Dependiendo de su ubicación, su pedido debería llegar en 2 a 6 días hábiles desde el momento en que se marca como completo. No podemos garantizar ni proporcionar un día de la semana o una hora del día para la entrega.

• Actualmente, solo podemos aceptar pedidos que se facturan y envían a ubicaciones en los Estados Unidos (incluidos Alaska, Hawái, apartados de correos y territorios de los EE. UU.). Los pedidos generalmente se cumplen dentro de las 48 horas, excluyendo los feriados federales y los fines de semana.

¿Cuál es el costo de envío?

• Ofrecemos envío estándar gratuito a través de USPS en todos los pedidos nacionales.

¿Hacen envíos a Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.?

• Sí, enviamos a Alaska, Hawái y los territorios de EE. UU.

¿Puedo enviar mi pedido al extranjero?

• Los pedidos realizados en nuestro sitio web de EE. UU., VIIcode.com, solo se pueden entregar en una dirección de EE. UU.

¿Qué pasa si necesito cambiar mi pedido?

• Los pedidos no se pueden cancelar ni cambiar una vez que se hayan realizado en línea. Esto se debe a que su pedido en línea se envía a nuestro almacén donde ingresa inmediatamente al proceso de cumplimiento del pedido. Sin embargo, puede devolver el pedido para obtener un reembolso.

¿Qué pasa si quiero devolver mi pedido?

• Consulte devoluciones y cambios para obtener información sobre cómo enviarnos los productos que ha pedido.

¿Puedo rastrear mi pedido?

• Sí. Una vez que hayamos enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con sus detalles de seguimiento. Por favor revise su bandeja de correo no deseado si no puede encontrarlo en su bandeja de entrada. Tenga en cuenta que la información de seguimiento a veces puede retrasarse.

Devoluciones y Cambios

¿Cómo devuelvo un producto?

• Como parte de nuestro compromiso con el servicio al cliente, VIIcode ofrece una política de devolución justa. Si no está satisfecho con algún producto comprado a través de nuestro sitio que no haya sido abierto o haya sido abierto, puede devolver su(s) artículo(s) para obtener un reembolso dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su compra. Si se ha utilizado más del 30% del producto, no se puede dar ningún reembolso. Gracias por su comprensión.

• Tenga en cuenta que se requiere un número de autorización de devolución para todas las devoluciones. No se aceptarán las devoluciones que se nos envíen sin un número de autorización de devolución. La aceptación de la devolución queda a criterio exclusivo de VIIcode. Envíe un correo electrónico con el asunto DEVOLUCIONES Y CAMBIOS a service@viicode.com para obtener un número de autorización de devolución.

• Si devuelve un artículo(s), debe incluir todas las partes, piezas y materiales impresos para ser elegible para un reembolso. Para asegurarse de que VIIcode reciba sus devoluciones, agregue un seguro postal a través de su servicio de entrega de correo preferido.

• Todas las devoluciones deben dirigirse a:

• 
  Viicode.com
  Departamento de devoluciones
  1357 Carretera del condado 3500
  Lovelady, TX 75851

• Si los artículos recibidos están dañados, consulte "Artículos dañados" a continuación.

• Su devolución y cambio se procesarán de inmediato y se enviarán mediante envío terrestre estándar (USPS). El tiempo de procesamiento y tránsito para los paquetes de intercambio suele ser de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los feriados federales dentro de los Estados Unidos. Se enviará un correo electrónico para confirmar la recepción y el procesamiento de su solicitud de devolución.

• Tenga en cuenta: solo los productos comprados en la tienda en línea VIIcode.com pueden devolverse para reembolso o cambio. Las tarifas de envío de devolución no son reembolsables. En el caso de artículos dañados, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda.

• Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos por correo electrónico a service@viicode.com o por teléfono al 646-475-2198.

¿Cuándo puedo esperar mi reembolso o cambio?

• Todas las devoluciones se acreditarán en su cuenta de PayPal dentro de los 10 a 12 días hábiles posteriores a la recepción de su devolución en nuestro almacén.

¿Qué pasa si mi pedido fue incorrecto o el producto recibido estaba dañado?

• Cuando llegue su pedido, inspeccione la caja en busca de cualquier daño que pueda haber ocurrido durante el envío. Es normal que la caja de envío muestre algo de desgaste, sin embargo, si se han producido daños en los artículos de su envío, comuníquese con nosotros de inmediato al servicio@viicode.com .

• Proporcione el número de pedido junto con su dirección de correo electrónico y número de teléfono para un servicio rápido. Para asegurar una pronta resolución, conserve la caja de envío, los materiales de embalaje y los artículos dañados para que los inspeccione el transportista.

GENERAL

¿Con qué frecuencia debo usar la máscara ocular de oxígeno?

• Recomendamos usar 2-3 veces por semana.

¿Con qué frecuencia debo usar la crema de ojos de oxígeno?

• Recomendamos el uso diario tanto por la mañana como por la noche.

¿Qué sucede si coloco las almohadillas para los ojos por error mucho más de 8 horas?

• La máscara no permanecerá en el lugar y se caerá cuando se use durante más de 8 horas. La máscara es completamente segura de usar.